Как выбрать веб-студию: чек-лист из 10 вопросов

Короткий ответ: надёжная веб-студия - та, что подписывает договор со сроками, этапами, неустойкой и понятной приёмкой. Хороший подрядчик не просит 100% вперёд у незнакомого клиента и показывает видимый результат рано. Всё остальное - красивый сайт, офис, громкое имя - вторично и не гарантирует ничего. Если студия уходит от ответа «что будет, если вы сорвёте срок» - это уже диагноз.

Ниже - чек-лист из 10 вопросов, которые мы в Viby рекомендуем задать любому подрядчику до подписания. Он не из головы: когда мы изучали рынок Ташкента (30 агентств, от фрилансеров до крупных студий), проблемы оказались у всех одни и те же - нет договора, размытые сроки, исполнитель пропадает, поддержки нет. Вопросы ниже закрывают эти четыре боли плюс ещё несколько менее очевидных.

Как пользоваться чек-листом

Не нужно устраивать менеджеру часовой допрос. Отправьте список вопросов письмом до встречи - то, как быстро и конкретно вам ответят, уже половина ответа. Хороший подрядчик отвечает на эти вопросы спокойно, потому что они у него прописаны в договоре. Плохой - начинает раздражаться и говорить «не переживайте, у нас всё всегда вовремя».

Сначала решите, из кого выбираете

Один и тот же сайт в Ташкенте могут сделать фрилансер, студия, или вы соберёте его сами на конструкторе. Выбор между ними - не про цену, а про то, кто несёт ответственность, когда что-то пошло не так.

Обратите внимание: вилки цен пересекаются - фрилансер может попросить больше студии. Разница не в цифре, а в том, что за студией стоят договор и юрлицо, а за фрилансером - его слово. Конструктор - отдельная история: дёшево на старте, но подписка за три года тихо съедает всю экономию - мы считали это в разборе цен на сайты в Ташкенте.

Вопросы 1–3. Договор, сроки, деньги

1. Есть ли договор вообще?

Первый и главный вопрос. Заметная часть заказов на рынке Ташкента до сих пор делается «по переписке»: договорились в Telegram, перевели деньги на карту - и всё. Пока всё идёт хорошо, это работает. Когда исполнитель пропадает или сдаёт работу наполовину - предъявить нечего: нет ни предмета договора, ни сроков, ни обязательств.

Что должно быть в договоре: предмет (что именно делается - количество страниц, языки, функции), этапы, итоговая цена и порядок сдачи. Если студия говорит «мы работаем по доверию, договор - формальность» - поверьте ей: к обязательствам она отнесётся так же. У нас в Viby договор - стартовая точка работы, и юрист клиента может прочитать его до подписания. Это нормальная практика.

2. Что будет, если срок сорвётся?

«Сайт будет готов примерно через две недели» - это не срок. Срок - это дата в договоре. И вторая половина вопроса - неустойка за просрочку. Если в договоре дата есть, а неустойки нет - дата декоративная. Если неустойка есть - студия планирует загрузку честно, потому что за опоздание платит.

Спросите прямо: «Что будет, если вы не сдадите вовремя?» Хороший ответ: «В договоре неустойка, X% за каждый день просрочки». Плохой ответ: «Такого не бывает». Статистически - бывает, у всех. Вопрос только в том, кто за это платит.

У нас в Viby срок по лендингу - 5 рабочих дней, и за просрочку в договоре прописана неустойка. Мы можем себе это позволить, потому что считаем сроки честно: дольше всего ждётся не код, а материалы от клиента, а тексты мы согласуем до вёрстки, а не после.

3. Когда платить - до или после?

Предоплата 100% незнакомой студии - максимальный риск клиента: деньги уже у неё, а мотивация закончить быстрее исчезает. Нормальная схема - поэтапная оплата: небольшой старт, видимый результат, следующий milestone, финальная передача. Так риск делится между сторонами, а работа не превращается в веру на слово.

В Viby мы фиксируем этапы заранее: для прямых клиентов обычно 30/40/30, для первого агентского пилота можем показать первый экран до крупного платежа. Это честнее, чем требовать весь бюджет до старта или обещать «всё после сдачи» без ограничений по scope.

Вопросы 4–5. Что останется вашим после запуска

4. Кому принадлежат домен и исходники?

Частая ловушка: сайт сделан, запущен, оплачен - и тут выясняется, что домен зарегистрирован на подрядчика, доступы к хостингу у него, а исходный код «лежит на нашем сервере». На практике это значит, что сайт вам не принадлежит: любой конфликт - и сайт заложник.

Правильная схема: домен зарегистрирован на клиента (домен .uz стоит 66 000–99 000 сум в год, и важно, чтобы он был на ваше имя), исходный код и доступы передаются после оплаты. Спросите прямо: «Если мы расстанемся, смогу ли я забрать сайт и продолжить с другим подрядчиком?» Ответ «конечно, всё ваше» должен быть в договоре, а не на словах.

5. Есть ли поддержка после запуска?

Сайт сдан - и через две недели нужно поменять телефон, форма перестала работать, нашлась опечатка. Кто и за сколько это исправит? Если ответ на этот вопрос не получен до подписания - он будет «это отдельная услуга».

Норма рынка - первые месяцы правок включены в цену. У нас в Viby - 3 месяца поддержки: в этот период чиним баги, вносим мелкие правки, помогаем с аналитикой. Дальше - по прайсу, честно и заранее. Ненормально - когда за смену номера телефона просят деньги через неделю после сдачи.

Вопросы 6–8. Опыт, контент, язык

6. Можно посмотреть живые кейсы с цифрами?

«Мы сделали много сайтов» - не кейс. Кейс - это: вот клиент, вот задача, вот живой сайт, который можно открыть и покликать, и вот что изменилось после запуска - в цифрах. Если студия показывает только скриншоты и не даёт ссылок - либо сайты умерли, либо отношения с клиентами закончились плохо.

Смотрите не только на красоту картинки, но и на метрики: отказы, заявки, конверсию. Например, из проектов, которые основатель Viby делал в составе агентской команды: drivo.com (аренда авто, Нью-Йорк) - бронирование сократили с 5 шагов до 3, отказы упали на 51,7%; sbg.uz - корпоративный сайт на 50+ страниц, два языка, CRM - заявок с сайта стало на 22% больше. Оба кейса с цифрами и ссылками на живые сайты открыто висят у нас на главной странице.

7. Кто пишет тексты?

Половина «сайтов под ключ» сдаётся с текстами из черновиков клиента - и на сайте появляется «мы молодая динамично развивающаяся компания». Спросите прямо: копирайтинг входит в цену, кто пишет, сколько кругов правок. Если ответ «пришлёте что-нибудь в Telegram, мы разместим» - вы покупаете вёрстку, а не продающий сайт.

Из практики: сроки чаще всего срывают не разработчики, а тексты - клиент видит свои наброски на свёрстанной странице и садится переписывать. Поэтому правильный процесс - согласовать тексты до вёрстки, а не после. Спросите студию, как устроено у неё: ответ скажет о зрелости процессов больше, чем портфолио.

8. Будет ли узбекская версия?

Для Ташкента это вопрос с удивительной статистикой. Когда мы в Viby собирали список из 30 агентств города для аутрич-кампании, узбекская версия сайта нашлась только у двух. У двух из тридцати - среди тех, кто профессионально делает сайты! У их клиентов ситуация ещё хуже.

При этом примерно половина аудитории ищет и читает на узбекском, и сайт на RU+UZ - это бесплатная фора в SEO и конверсии: конкуренты нишу просто не занимают. Узнайте заранее: второй язык входит в цену или это доплата $100–200. У нас в Viby RU/UZ входит в тариф «Сайт компании»; у большинства студий это доплата.

Вопросы 9–10. Процесс и прозрачность цены

9. Как устроена связь и отчётность?

«Сайт будет готов через две недели, тогда и покажем» - красный флаг. Промежуточные результаты вы должны видеть: структуру, тексты, дизайн главной - и согласовывать их на каждом этапе. Спросите: как часто мне будут писать, в каком мессенджере, кто контактное лицо. Если ответ «дизайнер позвонит, когда будет готово» - приготовьтесь к сюрпризу в финале.

Нормальная схема: бриф - структура и тексты - дизайн главной - вёрстка - запуск, с согласованием на каждом шаге. Контактное лицо - один человек, а не «пишите в общий чат, кто увидит - ответит».

10. Что входит в цену, а что - доплата?

«Сайт за $300» может оказаться «$300 + домен + хостинг + тексты + мобильная версия + формы + второй язык». Попросите перечень того, что входит в названную сумму, и зафиксируйте его письменно. У честной студии смета прозрачная: вот это входит, вот это - опционально и стоит столько-то.

Минимум, который должен входить в «под ключ»: адаптивная вёрстка (телефоны и планшеты), базовая SEO-разметка, подключение аналитики, формы. Остальное - по задаче. Главный критерий - даже не цена, а её финальность: зафиксирована в договоре после брифа - не вырастет. «Давайте начнём, а там посмотрим» - вырастет.

Сводный чек-лист

То же самое, сжатое в таблицу - удобно взять с собой на встречу с подрядчиком или отправить ему для заполнения.

Как на эти вопросы отвечает Viby

Чтобы чек-лист не висел в воздухе - вот наши ответы: договор с этапами и неустойкой за срыв срока; первый экран быстро, лендинг обычно за 5-7 рабочих дней; оплата по milestone; bugfix после запуска; RU/UZ по scope; домен и исходники - клиента. Текущие пакеты Viby: rescue-спринт $150-300, white-label pilot $250-400, conversion landing $500-800.

Это не щедрость, а расчёт: главные страхи клиента в Ташкенте - «возьмут деньги и пропадут» и «будут тянуть месяцами» - снимаются не словами, а структурой сделки. Детали процесса - на странице разработки сайтов, а из чего складывается цена - в нашем разборе цен на сайты.

И последнее. Чек-лист работает в обе стороны: честная студия задаёт клиенту не меньше вопросов - про бизнес, цели, контент. Если у вас ничего не спросили и просто быстро назвали цену - это повод насторожиться. Хороший подрядчик - не тот, кто на всё согласен, а тот, кто понимает, за что берётся.